Info från Fastighetsägarna Service AB
Med anledning av den i vissa fall bristfälliga supporten från Fastighetsägarna under sommaren så har vi fått nedan besked.
Kundtjänst via telefon har ett snitt på ca 10 min, med stora variationer om när man ringer på dygnet. Vid vissa tidpunkter svarar vi på under en minut och vid högtryck kan man tyvärr få vänta en stund. Mejl besvaras inom 48 timmar - är det en enkel fråga så bör man få ett ganska snabbt svar - men handlar det om mer komplicerade frågor där kundtänst måste skicka vidare till handläggare för att få svar kan det ta längre tid. Generellt är det längre svarstider de dagar runt att avierna går ut.
Till medlemmarna i Brf Hytten,
Vi har under våren och sommaren haft stora utmaningar med att hålla en god servicenivå till er medlemmar. Framförallt har det varit svårt att komma i kontakt med oss med långa svarstider per telefon och mejl men även långa ledtider för att få sitt ärende hanterat genom kundservice och Hyresredovisningen. Anledningen till detta beror på att vi haft problem med att hålla en tillräckligt hög bemanning med anledning av semestrar, sjukskrivningar, uppsägningar och nyanställda som inte är riktigt självgående ännu. Vi beklagar naturligtvis den olägenhet som detta inneburit för alla er som hört av sig till oss för hjälp och frågor. Vi på Fastighetsägarna Service tar denna erfarenhet på stort allvar och vill informera er om att vi för diskussioner internt om hur vi kan motverka att denna situation uppstår igen.
Vi kan nu glädjande meddela att bemanningen är tillbaka på normala nivåer samt att vår ’’backlogg’’ dvs alla ärenden som låg olösta på hög nu är tilldelade en handläggare för hantering. Svarstiderna per telefon och mejl är därmed också nu nere på normala nivåer.
Anders Särnqvist
Områdeschef Förvaltning
Fastighetsägarna Service AB